RENDONS CECI FACILE

Voice quelques questions fréquemment posées à propos de nos cours

Frequently Asked Questions/ Questions Frequemment Posées

First Class/ Premier cours

Please arrive at least 15 minutes in advance for your first class so that we can register you in correctly. Veuillez arriver au moins 15 minutes à l’avance pour votre premier cours afin que nous puissions vous inscrire correctement.



What time to arrive/ Quelle heure arrivée

Please be in class at least 5 minutes before the start of the session. The front door will close at the beginning of the course, after that you will not be able to enter. Please also note that the instructor has the right to refuse late arrivers. Veuillez être en classe au moins 5 minutes avant le début de la session. La porte d'entrée se fermera au début du cours, après quoi vous ne pourrez plus entrer. Veuillez également noter que l'instructeur a le droit de refuser les retardataires.



What to wear/ Quels vêtements porter?

For yoga and pilates classes, wear loose and comfortable clothes without shoes or socks. For fitness sessions, wear sportswear with indoor sneakers -we do not recommend wearing outdoor sneakers Pour les cours de yoga et de pilates, portez des vêtements amples et confortables, sans chaussures ni chaussettes. Pour les séances de remise en forme, portez des vêtements de sport avec des baskets d'intérieur. Nous vous déconseillons de porter des baskets d'extérieur. ​



Can I shower at the studio? / Puis-je me doucher au studio?

We have a shower in the studio, but it is in the massage room. So, if a massage is going on, you will not be able to use it. Please ask the instructor at the beginning of the class if the shower is available. Vous pouvez prendre une douche au studio mais celle-ci se trouve dans la salle de massage. Donc, si un massage est en cours, vous ne pourrez pas l'utiliser. S'il vous plaît demander à l'instructeur au début du cours si la douche est disponible.



The equipment / L'équipement

We have all the necessary equipment for yoga and pilates. However, you are more than welcome to bring and use your own mat. For a private class where we come to you, we will only bring what we can safely transport. For yoga and pilates, we can provide you with mats. However, we may not be able to bring all the extra accessories normally available to the studio. Nous avons tout l'équipement nécessaire pour le yoga et le pilates. Cependant, vous êtes plus que bienvenu pour apporter et utiliser votre propre tapis. Pour un cours privé où nous venons à vous, nous n’apporterons que ce que nous pouvons transporter en toute sécurité. Pour le yoga et le pilates, nous pouvons vous fournir des tapis. Cependant, nous ne pourrons peut-être pas apporter tous les accessoires supplémentaires normalement disponibles au studio. ​



What language will the classes be in ?/ Dans quelle langue seront les cours?

All our instructors speak English and most speak French too. Most classes are given in English (unless otherwise indicated in the timetables), which seems to be the most popular language in Verbier, as it is a tourist village. Tous nos instructeurs parlent l’anglais et la plupart parlent aussi le français. La plupart des cours sont donnés en anglais (sauf indication contraire dans les horaires), qui semble être la langue la plus populaire à Verbier, car c'est un village touristique. ​



At what level will the classes be?/ De quel niveau seront les cours?

The majority of courses are of a general level. If you are beginner or advanced it is possible that the classes will not be adapted for your needs. The Mindbody Phone App and Online Schedules display a description of each course. De quel niveau seront les cours?
La majorité des cours sont de niveau général. Si vous êtes débutant ou avancé, il est possible que les cours ne soient pas adaptés à vos besoins. L'application téléphonique Mindbody et les horaires en ligne affichent une description de chaque cours.



Can I reserve? / Puis-je réserver?

You can reserve a place in a class using our online booking system: Mindbody Online. For more details on its use, see the 'Book' page on our website. Reservations can be made between 7 days to 30 minutes in advance. If you wish to make a reservation but you have difficulties to book online, do not hesitate to contact us on +41 774 630 647
Vous pouvez réserver une place dans un cours en utilisant notre système de réservation en ligne: Mindbody Online. Pour plus de détails sur son utilisation, voir la page "Reserver" sur notre site Web. Les réservations peuvent être effectuées entre 7 jours et 30 minutes à l'avance. Si vous souhaitez effectuer une réservation mais que vous avez des difficultés à réserver en ligne, n'hésitez pas à nous contacter au +41 774 630 647 ​



Can I cancel? / Puis-je annuler ma réservation pour un cours?

If you reserve a space in a class but decide that you want to cancel less than 12 hours in advance, you will be charged for this class. This time limit applies to all courses except Spin, TRX and Aerial Yoga where 24 hours notice is required as space is limited. Late cancellation without billing is permitted when the client is unable to attend a single session for medical reasons or in extreme circumstances (as determined by a discussion with a Wholeycow manager). Si vous réservez une place dans une cours mais décidez que vous souhaiteriez annuler moins de 12 heures à l'avance, vous serez facturé pour cette classe. Cette limite de temps s'applique à tous les cours sauf Spin, TRX et Yoga Aérien où un préavis de 24 heures est requis car l'espace disponible est limité. L'annulation tardive sans facturation est autorisée lorsque le client n'est pas en mesure d'assister à une seule session pour des raisons médicales ou dans des circonstances extrêmes (comme déterminé par une discussion avec un responsable de Wholeycow).



Can I put my name on the waiting list? / Puis-je mettre mon nom sur la liste d’attente?

If the class is full, there are 2 spaces available on the waiting list. In the 2 hours preceding the beginning of the course, you will be contacted to know if you have a space or not. You can also register for the session in case one of the pre-registered customers does not participate, but you will not get a space. All pre-registered clients will be prioritized and additional spaces will be occupied on a first-come, first-served basis.
Si la classe est complète, il y a 2 places disponibles sur la liste d'attente. Dans les 2 heures précédant le début du cours, vous serez contacté pour savoir si vous avez un espace ou non. Vous pouvez également vous inscrire à la session au cas où l'un des clients pré-enregistrés ne participerait pas, mais vous n'obtiendrez pas de place. Tous les clients pré-inscrits seront classés par ordre de priorité et des places supplémentaires seront occupées selon le principe du premier arrivé, premier servi.



Can I share a class pass? / Puis-je partager un pass de cours?

Your class is valid for your use only, it is non-transferable.

Votre cours est valable uniquement pour votre usage, il n'est pas transférable.



When can I reserve? (Reservation window)/ Quand puis-je réserver?

Reservations can be made from 7 days to 30 minutes in advance.

Les réservation peuvent être faire de 7 à 30 minutes en avance.



When is the expiration date of my class pass? / Quelle est la date d’expiration de mon pass de cours?

Please note that your class passes have an expiry date, which is indicated in the price list.
Extensions will only be granted if you notify us before the expiry and only in extreme circumstances. ​ Veuillez noter que vos passes de cours ont une date d'expiration, qui est indiquée dans la liste de prix. Les prolongations ne seront accordées que si vous nous en informez avant l'expiration et uniquement dans des circonstances extrêmes.



The activation date of my class pass/ L’activation de mon pass de cours

The date of your first class on a new class pass is the date your class pass is activated. You can buy your pass in advance and it will not be activated before your first session. La date de votre premier cours sur un nouveau pass de cours est la date à laquelle votre pass est activé. Vous pouvez acheter votre pass à l'avance et il ne sera pas activé avant votre première session.



Am I eligible for a discount? / Suis-je éligible pour un rabais?

Members with an up-to-date membership receive course discounts. Students and seasonaires may also be eligible for discounts. Please contact us directly for more information. Les membres dont l'adhésion est à jour bénéficient de réductions sur les cours. Les étudiants et les saisonniers peuvent également bénéficier de réductions. Veuillez nous contacter directement pour plus d'informations.



Gift Cards/ Cartes-cadeaux

You can buy a gift card by sending us an email or coming to the studio. The amount will be of your choice. Vous pouvez acheter une carte-cadeau en nous envoyant un courrier électronique ou en vous rendant au studio. Le montant sera de votre choix.



Can I come if I'm pregnant? / Puis-je venir si je suis enceinte?

If you are pregnant, please inform the instructor before the start of the course. Not all instructors are qualified to teach pregnant women. So you can attend, but you would do it at your own risk. Si vous êtes enceinte, veuillez informer l’instructeur avant le début du cours. Tous les instructeurs ne sont pas qualifiés pour enseigner aux femmes enceintes. Vous pouvez donc y assister, mais vous le feriez à vos risques



I think I lost something! / Je crois que j’ai oublier quelque chose!

We will keep all lost items for a maximum of 7 days. Please contact us as soon as possible if you think you have forgotten something!
Nous garderons tous les objets perdus pendant un maximum de 7 jours. S'il vous plaît contactez-nous dès que possible si vous pensez avoir oublié quelque chose! ​



Is there an age minimum for to come to classes? / Il y a t’il un minimum d’âge pour participer au cours?

Our classes aren't designed for children. However, teens 13 and older are welcome if they feel comfortable in an adult environment. For exceptional circumstances please contact us directly.
Nos cours ne sont pas conçus pour les enfants. Cependant, les adolescents de 13 ans et plus sont les bienvenus s'ils se sentent à l'aise dans un environnement adulte. Pour des circonstances exectionnelles contacter nous directement. Pour des circonstances exceptionnelles contacter nous directement.