Frequently asked questions

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Wholeycow

Termes

&

conditions

Terms & Conditions

Call-out massage/ Massage sur demande hors studio

All call-out massage pricing includes set up and take down time. The therapist will arrive shortly before the booking time to allow for this. The price is charged per therapist; we can send multiple therapists to your accommodation upon request. All equipment is provided, but we ask you to ensure there is enough space to set up a massage bed. Tous les prix des services de massage sur demande hors studio incluent la mise en place et la réduction du temps de travail. Le thérapeute arrivera peu de temps avant la réservation pour le permettre. Le prix est facturé par thérapeute; nous pouvons envoyer plusieurs thérapeutes à votre logement sur demande. Tout le matériel est fourni, mais nous vous demandons de vous assurer qu'il y a suffisamment d'espace pour installer un lit de massage.



Arrival Time/ Temps d’arriver

Please arrive at least 10 minutes before your massage so you have enough time to speak to your therapist and change for your massage to start on time. Veuillez arriver au moins 10 minutes avant votre massage afin de disposer de suffisamment de temps pour parler à votre thérapeute et pour que votre massage puisse commencer à l'heure.



Lateness / Si je suis en retard?

If you are late for your massage, we may not be able to give you the full treatment time (as often there is another session afterwards) and you will still be charged in full for the session. If you are running late then please contact us ASAP to let us know.
Si vous êtes en retard pour votre massage, il se peut que nous ne puissions pas vous donner la durée complète du traitement (car il y a souvent une autre séance par la suite) et vous serez quand même facturé en totalité pour la séance. Si vous êtes en retard, contactez-nous dès que possible pour nous le faire savoir.



Cancellations/ Annulations

For all massage if you cancel between 24 and 12 hours before the start of the session you will be charge 50% of the session price. If cancelled less than 12 hours before the start of the session then 100% of the session price will be charged.
At peak times, from 20.12-5.1 and 14.2-29.2 We will need bookings to be pre-paid and there will be no option to cancel, only to reschedule with 12 hours notice. Pour tout massage, si vous annulez entre 24 et 12 heures avant le début de la session, vous serez facturé à 50% du prix de la session. En cas d'annulation moins de 12 heures avant le début de la session, 100% du prix de la session sera débité. Aux heures de grande influence, du 20.12.19 au 05.01.20 et du 14.02.20 -29.02.20 , nous aurons besoin que les réservations soient prépayées et il n'y aura pas d'option pour annuler. Uniquement reporter 12 heures à l'avance.



Payment methods/ Méthodes de paiement

Payment for massage may be made by cash or credit card. For people with accounts at wholeycow we can also send you an invoice to pay by bank transfer. Le paiement pour le massage peut être effectué en espèces ou par carte de crédit. Pour les personnes ayant des comptes chez Wholeycow, nous pouvons également vous envoyer une facture à payer par virement bancaire.



Sharing massage/ Partage de massage

The booked massage period may be split between people. Please be aware that to it will take extra time from the massage to change over from one client to the other.
La période de massage réservée peut être partagée entre personnes. S'il vous plaît soyez conscient que cela prendra plus de temps du massage pour passer d'un client à l'autre.



Reservations/ Réservations

You can book and pay for your massage online, however you will need to contact us directly via email, phone call or text message. If your request is for a same day massage, it is best to call us directly so we have time to organise the treatment.

Vous pouvez réserver et payer votre massage en ligne, mais vous devrez nous contacter directement par e-mail, appel téléphonique ou SMS. Si votre demande concerne un massage le jour même, il est préférable de nous appeler directement afin que nous ayons le temps d'organiser le traitement.



Discounts/ Rabais

Members receive 10% discount on their therapies with wholeycow. If you are a student or seasonaire and work with Wholeycow you can contact us directly to enquire about price.

Les membres bénéficient d'une réduction de 10% sur leurs traitements avec Wholeycow. Si vous êtes étudiant ou saisonnier et travaillez avec Wholeycow, vous pouvez nous contacter directement pour obtenir des informations sur les prix.



Gift Certificates/ Cartes-cadeaux

Are available for any nominal amount. Please contact us directly to organise Les cartes-cadeaux sont disponibles pour tout montant nominal. S'il vous plaît nous contacter directement pour organiser



Pregnancy/ Grossesse

We have therapists available who can give pregnancy massage. We use almond oil with no essential oils. We do not have a special pregnancy massage table however we use cushions so you can comfortably lie on your side. We also do not recommend massage in the first trimester of pregnancy.

Nous avons des thérapeutes disponibles qui peuvent donner un massage de grossesse. Nous utilisons de l'huile d'amande sans huiles essentielles. Nous n'avons pas de table de massage de grossesse spéciale, mais nous utilisons des coussins pour que vous puissiez vous allonger confortablement sur le côté. Nous ne recommandons pas non plus le massage dans le premier trimestre de la grossesse.



What to wear/ Quels vêtements porter?

Wear your regular clothes and for most massage you will be asked to wear just underwear. Thai massage you are fully clothed so please wear loose or elasticized clothing. Portez vos vêtements habituels et pour la plupart des massages, il vous sera demandé de ne porter que des sous-vêtements. Pour les massage thaïlandais vous êtes entièrement habillé, alors veuillez porter des vêtements amples ou élastiques.